Pentru instituții medicale
Pacienții povestesc. Instituția poate răspunde.
Pe Harta Pacienților oamenii spun cum au fost tratați într-o unitate medicală, plăcut sau neplăcut. Fiecare experiență e verificată înainte să apară, fără numele persoanelor. Unitatea dumneavoastră are drept la replică la fiecare dintre ele.
Cum te-au tratat aici?
Povestește pe scurt, anonim dacă vrei. După verificare, experiența ta apare pe hartă, iar unitatea dumneavoastră poate răspunde public.
Ce primește instituția
Drept la replică, la fiecare experiență
Când o experiență despre unitate e publicată, instituția primește o notificare. Răspunsul apare public, imediat sub experiență.
Schimbările se văd
Dacă ați schimbat ceva în urma unei experiențe, o marcați ca „Schimbare făcută”. Cititorii văd ce s-a îmbunătățit, nu doar ce a mers prost.
Raportul unității
Scorul, tipurile de experiențe, secțiile menționate și timpul de răspuns, pe luni, comparate cu unitățile de același tip din județ.
Afișul cu cod QR
A6 pentru ghișeu și A4 pentru avizier, generate pentru fiecare unitate. Pacienții scanează și povestesc direct despre unitatea dumneavoastră.
De ce merită să răspundeți
- Starea răspunsului e publică: lângă fiecare experiență scrie „Instituția a răspuns” sau „Fără răspuns de N zile”.
- Un răspuns calm și concret schimbă felul în care e citită o experiență neplăcută.
- Experiențele adunate pe secții și pe tipuri arată unde se repetă o problemă, înainte să devină o plângere.
Cum revendicați profilul
Primiți un link
La prima experiență publicată despre unitate, trimitem un link pe adresa de email publică a instituției. Linkul e valabil 30 de zile.
Vă verificăm
Dacă adresa cu care intrați e pe domeniul instituției, confirmarea e automată. Altfel, un moderator verifică solicitarea manual.
Răspundeți
Din panoul unității răspundeți public, marcați schimbări și, unde autorul a acceptat, îi scrieți direct. Până la trei reprezentanți pe unitate.
Nu ați primit linkul sau adresa publică s-a schimbat? Scrieți-ne de pe adresa instituției.
Ce nu poate face nimeni
- Să șteargă, să ascundă sau să mute mai jos o experiență contra cost. Nicio plată nu schimbă ce vede publicul.
- Să afle cine a scris: nici numele, nici emailul, nici ziua exactă. Contactul cu autorul e doar prin mesageria platformei și doar dacă autorul a acceptat.
- Să scoată o experiență fără procedură. O contestație are formular public, cere dovezi și primește o decizie de la un moderator în cel mult 7 zile.
Regulile sunt aceleași pentru toți și sunt publice: ce publicăm și ce nu.
Afișul unității, gata de tipărit
Căutați unitatea pe hartă și deschideți-i profilul. La „Pentru afișat la intrare” găsiți codul QR și afișul în format A6 și A4.