Regulile de publicare

Experiențe trăite într-o unitate medicală din România: spital, policlinică, cabinet, laborator, ambulanță sau UPU. Pot fi plăcute sau neplăcute. Contează la fel de mult ce a mers bine și ce ar fi putut fi mai bine.

Scrie pacientul, aparținătorul care l-a însoțit sau vizitatorul care a văzut cu ochii lui. O experiență povestită din auzite nu se publică.

Aceleași reguli le vezi și în formular, lângă câmpurile de text.

• Povestește ce ai trăit tu sau omul pe care l-ai însoțit.
• Descrie fapte: ce s-a spus, ce s-a făcut, cât ai așteptat.
• Scrie funcția persoanei, nu numele ei. Numele, dacă îl știi, îl pui în câmpul privat.
• Fără injurii și fără acuzații pe care nu le poți susține.

Nu se publică așa

„Dr. Popescu e un incompetent și un hoț.”

Se publică așa

„Medicul de gardă mi-a spus că fără 200 de lei nu mă vede nimeni până dimineață.”

• Numele angajaților la experiențele neplăcute. Le înlocuim cu funcția: „medicul de gardă”, „asistenta de tură”.
• Injurii, porecle și apelative jignitoare.
• Acuzații pe care nu le poți susține cu ce ai trăit.
• Date despre sănătatea altei persoane după care ea poate fi recunoscută.
• Telefoane, adrese, CNP-uri, numere de fișă sau alte date personale.
• Amenințări, îndemnuri la violență sau la ură.
• Reclame, linkuri promoționale și texte care nu povestesc o experiență.

Dacă știi numele persoanei despre care scrii, îl poți trece într-un câmp separat, care nu se publică. Îl văd doar moderatorii și reprezentantul verificat al instituției, ca să poată afla ce s-a întâmplat.

La experiențele plăcute, prenumele celui pe care îl lauzi poate rămâne în text. Numele de familie îl scoatem.

Fiecare experiență e citită înainte să apară. Întâi o citește un asistent automat, un model de inteligență artificială, care caută nume, injurii și date personale și propune o decizie. Cazurile grave ajung mereu la un om: solicitările de bani, neglijența, discriminarea și orice experiență scrisă de cineva sub 18 ani.

• Publicată: apare pe hartă și pe pagina unității.
• Necesită modificări: primești pe puncte ce să schimbi și o retrimiți.
• Respinsă: doar pentru spam sau conținut ilegal. Primești motivul.

Nu rescriem ce ai scris. Singura schimbare pe care o facem fără să te întrebăm e înlocuirea numelor cu funcția. Dacă nu ești de acord cu o decizie, ne scrii la contact@hartapacientilor.ro și o citește un om.

Când o experiență e publicată, instituția primește un email și poate răspunde public, prin reprezentantul ei verificat. Pe pagina unității se vede dacă a răspuns și cât timp a trecut. Tu poți răspunde o singură dată la răspunsul instituției. După asta, firul se închide.

Cine se simte vizat de o experiență o poate contesta din pagina ei. Experiența apare atunci ca „contestată”, iar textul rămâne vizibil, cu excepția cazurilor grave. Autorului îi cerem o dovadă că a fost acolo, de exemplu un bilet sau o programare. Dovada o vede doar moderatorul. Un moderator decide în cel mult 7 zile: menține, corectează sau retrage experiența, și explică decizia ambelor părți.

Poți retrage oricând o experiență pe care ai scris-o. Dispare de pe site, iar linkul spune că a fost retrasă.

Nicio instituție nu poate plăti ca să ascundă, să mute sau să șteargă o experiență. Ordinea și culorile de pe hartă vin doar din experiențele publicate.

Harta Pacienților nu e un serviciu de urgență și nu înlocuiește o plângere oficială. Dacă viața cuiva e în pericol, sună la 112. O plângere formală o depui la conducerea unității, la direcția de sănătate publică a județului sau, pentru medici, la Colegiul Medicilor. Dacă ți s-au cerut bani, după trimitere îți arătăm instituțiile oficiale la care poți sesiza.